Free hugs
si in Bucuresti
Brasov
marți, 9 februarie 2010
joi, 12 iunie 2008
Despre EMPATIE
Vreau sa va arat o modalitate de a reduce tensiunile care exista intre dumneavoastra. si o alta persoana cu care relationati. Aceasta modalitate este denumita empatie. Empatia se refera la aptitudinea de a fi sensibil si de a intelege gandurile si emotiile altor persoane.
Sa va dau un exemplu din viata mea personala. Am tinut cursuri de calculatoare si am avut la un moment dat un cursant foarte carcotas. Simpatic de altfel, dar carcotas cand era vorba de curs. Avea ceva de spus la fiecare exercitiu. Evident o critica. Si din cauza asta nu reuseam sa tin cursul, si ceilalti cursanti erau stresati din cauza intreruperilor acestuia. O sa va explic mai pe larg situatia: lucram impreuna cu participantii la curs la un test grila despre componentele calculatoarelor. La acest test existau mai multe modalitati de a raspunde: mai multe variante de raspuns, doar o singura varianta, sau nici o varianta corecta, ca la scoala de soferi. Unele intrebari nu erau foarte clar formulate, insa raspunsurile erau usor intuite de ceilalti cursanti. In zadar am incercat eu sa ii spun ca trebuie sa intuiasca raspunsul corect, ca in mediul IT e nevoie de multa intuitie, ca asa sunt testele concepute si nu depinde de mine sa le schimb formatul. Nu ajungeam nicaieri. El continua sa carcoteasca.
Am inceput sa analizez situatia in care se afla el, sa ma pun in locul lui si sa inteleg ce se intampla. El era jurist de profesie, si pentru el ceea ce este scris trebuie sa fie foarte clar, sa fie cat mai putin interpretabil. Se ocupa de scrierea legislatiei, unde orice lege trebuie sa fie cat mai exacta si cat mai putin interpretabila. Mediul in care lucreaza el este mai rigid.
Intelegand acest aspect, am folosit un joculet care m-a ajutat sa deblochez situatia. Am impartit o foaie de hartie tuturor cursantilor si le-am dat urmatorul instructaj:” Sa indoaie foaia in doua si sa rupa coltul din stanga sus. Apoi sa indoaie iar foaia in doua si sa rupa coltul din dreapta jos, apoi sa indoaie din nou foaia si sa rupa coltul din stanga jos. In final i-am invitat sa desfaca foaia de hartie si sa o arate si colegilor.” La sfarsit toate foile erau gaurite si rupte pe margini, dar diferit la fiecare cursant. Desi eu le-am dat aceleasi comenzi tuturor. (Va invit sa faceti exercitiul cu cativa prieteni si observati reactile lor la sfarsit.) Reactia lui a fost : “Ne-ati demonstrat ca suntem diferiti!” Acest exercitiu l-a ajutat sa inteleaga ca desi testul este acelasi pentru toti, fiecare il percepe diferit, asta neinsemnand ca e gresit testul. A avut nevoie de o demonstratie ca sa accepte ideea ca interpretam diferit informatiile pe care le primim. Asta nu inseamna ca nu putem intui raspunsurile cerute. Faptul ca m-am pus in locul lui m-a ajutat sa iau o atitudine care sa deblocheze situatia. Cursantul meu de atunci nu a mai carcotit si a fost mai intelegator in legatura cu imperfectiunile cursului. Aceasta atitudine de a intelege si de a aprecia gandurile si emotiile interlocutorului este o atitudine empatica.
Ce e bine sa faceti cand aveti de-a face cu o situatie tensionata?
In primul rand sa ascultati ce spune interlocutorul. Sa ascultati cu atentie! Si cand ma refer la ascultare nu ma refer doar la a auzi cuvintele pe care le spune, ci de a intelege ce se afla in spatele cuvintelor. Oare de ce imi spune ceea ce imi spune, oare de ce e agresiv, suparat?
De exemplu:
Tu esti foarte aglomerat cu sarcinile de serviciu, abia mai ai timp sa respiri si
colegul tau de munca vine la tine si iti spune: “Inca n-ai terminat proiectul!? Ti-am spus ca este urgenta! Esti surd?”
Tu cum te simti in aceasta situatie? Probabil suparat, frustrat, neinteles, neapreciat. Si mesajul lui te face sa fii si mai tensionat.
Cum ar fi fost daca colegul tau ar fi fost empatic si ti-ar fi spus:de exemplu : “Stiu ca esti foarte ocupat, dar am foarte mare nevoie de proiect.” Cum te simti acum? Probabil ca mai bine. Tine cont si de tine. Si nu se mai creeaza tensiune. Si tu poti sa te ocupi de proiect cu mai multa disponibilitate.
Te invit sa faci urmatorii pasi in relatiile cu interlocutorii tai:
In primul rand sa asculti cu atentie,
Apoi sa „te pui in pielea” interlocutorului si sa intelegi cum gandeste si ce simte
Sa actionezi tinand cont de acestea.
Interlocutorul va simti ca tii cont de el, se va simti apreciat, important si va fi mai disponibil sa comunice cu tine. O atitudine empatica poate sa deblocheze o situatie tensionata. Empatia e benefica nu numai in situatii tensionate, ci si in cele obisnuite. Ea poate sa previna situatii tensionate. Va invit sa incercati aceasta tehnica cu o persoana cu care vreti sa aveti o relatie placuta. Observati ce se intampla cu aceasta cand aveti o atitudine empatica.
Succes!
PS. Comunicarea este complexa si empatia este doar o modalitate de a imbunatati un aspect al comunicarii. Acesta poate fi doar un prim exercitiu a carei functionalitate va invit sa o verificati.
Sa va dau un exemplu din viata mea personala. Am tinut cursuri de calculatoare si am avut la un moment dat un cursant foarte carcotas. Simpatic de altfel, dar carcotas cand era vorba de curs. Avea ceva de spus la fiecare exercitiu. Evident o critica. Si din cauza asta nu reuseam sa tin cursul, si ceilalti cursanti erau stresati din cauza intreruperilor acestuia. O sa va explic mai pe larg situatia: lucram impreuna cu participantii la curs la un test grila despre componentele calculatoarelor. La acest test existau mai multe modalitati de a raspunde: mai multe variante de raspuns, doar o singura varianta, sau nici o varianta corecta, ca la scoala de soferi. Unele intrebari nu erau foarte clar formulate, insa raspunsurile erau usor intuite de ceilalti cursanti. In zadar am incercat eu sa ii spun ca trebuie sa intuiasca raspunsul corect, ca in mediul IT e nevoie de multa intuitie, ca asa sunt testele concepute si nu depinde de mine sa le schimb formatul. Nu ajungeam nicaieri. El continua sa carcoteasca.
Am inceput sa analizez situatia in care se afla el, sa ma pun in locul lui si sa inteleg ce se intampla. El era jurist de profesie, si pentru el ceea ce este scris trebuie sa fie foarte clar, sa fie cat mai putin interpretabil. Se ocupa de scrierea legislatiei, unde orice lege trebuie sa fie cat mai exacta si cat mai putin interpretabila. Mediul in care lucreaza el este mai rigid.
Intelegand acest aspect, am folosit un joculet care m-a ajutat sa deblochez situatia. Am impartit o foaie de hartie tuturor cursantilor si le-am dat urmatorul instructaj:” Sa indoaie foaia in doua si sa rupa coltul din stanga sus. Apoi sa indoaie iar foaia in doua si sa rupa coltul din dreapta jos, apoi sa indoaie din nou foaia si sa rupa coltul din stanga jos. In final i-am invitat sa desfaca foaia de hartie si sa o arate si colegilor.” La sfarsit toate foile erau gaurite si rupte pe margini, dar diferit la fiecare cursant. Desi eu le-am dat aceleasi comenzi tuturor. (Va invit sa faceti exercitiul cu cativa prieteni si observati reactile lor la sfarsit.) Reactia lui a fost : “Ne-ati demonstrat ca suntem diferiti!” Acest exercitiu l-a ajutat sa inteleaga ca desi testul este acelasi pentru toti, fiecare il percepe diferit, asta neinsemnand ca e gresit testul. A avut nevoie de o demonstratie ca sa accepte ideea ca interpretam diferit informatiile pe care le primim. Asta nu inseamna ca nu putem intui raspunsurile cerute. Faptul ca m-am pus in locul lui m-a ajutat sa iau o atitudine care sa deblocheze situatia. Cursantul meu de atunci nu a mai carcotit si a fost mai intelegator in legatura cu imperfectiunile cursului. Aceasta atitudine de a intelege si de a aprecia gandurile si emotiile interlocutorului este o atitudine empatica.
Ce e bine sa faceti cand aveti de-a face cu o situatie tensionata?
In primul rand sa ascultati ce spune interlocutorul. Sa ascultati cu atentie! Si cand ma refer la ascultare nu ma refer doar la a auzi cuvintele pe care le spune, ci de a intelege ce se afla in spatele cuvintelor. Oare de ce imi spune ceea ce imi spune, oare de ce e agresiv, suparat?
De exemplu:
Tu esti foarte aglomerat cu sarcinile de serviciu, abia mai ai timp sa respiri si
colegul tau de munca vine la tine si iti spune: “Inca n-ai terminat proiectul!? Ti-am spus ca este urgenta! Esti surd?”
Tu cum te simti in aceasta situatie? Probabil suparat, frustrat, neinteles, neapreciat. Si mesajul lui te face sa fii si mai tensionat.
Cum ar fi fost daca colegul tau ar fi fost empatic si ti-ar fi spus:de exemplu : “Stiu ca esti foarte ocupat, dar am foarte mare nevoie de proiect.” Cum te simti acum? Probabil ca mai bine. Tine cont si de tine. Si nu se mai creeaza tensiune. Si tu poti sa te ocupi de proiect cu mai multa disponibilitate.
Te invit sa faci urmatorii pasi in relatiile cu interlocutorii tai:
In primul rand sa asculti cu atentie,
Apoi sa „te pui in pielea” interlocutorului si sa intelegi cum gandeste si ce simte
Sa actionezi tinand cont de acestea.
Interlocutorul va simti ca tii cont de el, se va simti apreciat, important si va fi mai disponibil sa comunice cu tine. O atitudine empatica poate sa deblocheze o situatie tensionata. Empatia e benefica nu numai in situatii tensionate, ci si in cele obisnuite. Ea poate sa previna situatii tensionate. Va invit sa incercati aceasta tehnica cu o persoana cu care vreti sa aveti o relatie placuta. Observati ce se intampla cu aceasta cand aveti o atitudine empatica.
Succes!
PS. Comunicarea este complexa si empatia este doar o modalitate de a imbunatati un aspect al comunicarii. Acesta poate fi doar un prim exercitiu a carei functionalitate va invit sa o verificati.
Abonați-vă la:
Postări (Atom)
Postări
